Cómo protegemos lo que nos importa: tus datos.
En Cleaniro, creemos que la confianza comienza con el respeto. Esta política no es un documento legal abstruso, sino un compromiso claro sobre cómo tratamos la información que nos confías. Tu privacidad es la base sobre la que construimos cada cita, cada limpieza y cada relación con nuestra comunidad de Medellín.
La transparencia elimina la incertidumbre. Por eso, explicamos en lenguaje directo qué datos recopilamos, por qué los necesitamos, y cómo los protegemos. No es sobre evitar responsabilidades; es sobre asumir la nuestra de forma total y responsable.
Los 5 conceptos que debes conocer
Entender los términos técnicos es el primer paso para tomar decisiones informadas. Aquí te explicamos lo que realmente significa cada concepto en el contexto de tu relación con Cleaniro.
Titular de los Datos
Tú. La persona física cuyos datos personales se procesan. Eres el centro de nuestras decisiones.
Responsable del Tratamiento
Cleaniro S.A.S. Entidad que decide el propósito y los medios del tratamiento de tus datos.
Datos Personales
Cualquier información que te identifique directa o indirectamente (nombre, teléfono, dirección, foto).
Finalidad Específica
Proveer nuestros servicios de limpieza y atención al cliente. Nunca para fines publicitarios no solicitados.
Responsabilidad Compartida
Protección mutua. Tú nos das datos válidos; nosotros los guardamos con protocolos industriales.
Qué información necesitamos y para qué
Datos de contacto
RequeridoNombre, dirección, teléfono, email. Lo usamos para coordinar la cita, confirmar el horario y enviarte el recibo.
Detalles del inmueble
Para mejorar el servicioTipo de piso, número de habitaciones, existencia de mascotas, superficie aproximada. Permite enviarte al equipo técnico adecuado y preparar los productos correctos.
Historial de servicio
OpcionalFotos del estado inicial (con tu consentimiento), notas sobre áreas específicas, y feedback de limpiezas anteriores. Nos ayuda a personalizar y mejorar.
Escenarios que anticipamos
La privacidad no es solo teoría; es un desafío operativo diario. Basándonos en casos reales del sector de servicios en Colombia, hemos definido protocolos para escenarios comunes que podrían comprometer tus datos.
Equipo de limpieza solicitando información extra
Protocolo: Solo datos necesarios para la tarea. Si un miembro del equipo pide información no relacionada, reportarlo inmediatamente a nuestro supervisor interno.
Protección: Capacitación y auditoría.Datos de contacto expuestos en un vehículo
Protocolo: Listas de trabajo en tabletas cifradas. Papel impreso se destruye a finalizar el turno. Equipos siguen patrones de ruta evitando acumulación de documentos.
Protección: Cifrado y destrucción física.Solicitud de eliminación de datos de un ex cliente
Protocolo: El derecho al olvido es activo. Solicitudes via email ([email protected]) se resuelven en 15 días hábiles, con confirmación por escrito. Reservamos datos de facturación por obligaciones tributarias (Ley).
Protección: Procedimiento documentado.Nuestras medidas técnicas
- ▸ Cifrado: Datos en tráfico (HTTPS) y reposo (encriptado en base de datos).
- ▸ Acceso controlado: Solo personal administrativo autorizado puede consultar datos completos.
- ▸ Backups seguros: Copias de seguridad en servidores dentro de Colombia.
- ▸ Registro de actividad: Log de quién accedió a qué y cuándo.
*Nota: Ningún sistema es 100% infalible. Reportamos incidentes ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en un plazo de 72 horas si afecta derechos.
Tú tienes el control
Como titular de tus datos, puedes ejercer los derechos que te otorga la Ley 1581 de 2012. Para ejercerlos, solo necesitas comunicarte de forma clara y directa con nosotros.
Acceso
Conoce qué datos tenemos de ti.
Rectificación
Corrige información incorrecta o incompleta.
Eliminación
Solicita que se borren tus datos (excepto obligaciones legales).
Revocación
Retira el consentimiento que diste (afecta futuros servicios).
Contacto para asuntos de privacidad
Responderemos a su solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Para mayor seguridad, podemos solicitar identificación.